管理綜論類
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商業溝通 Business Communication 專業與效率的表達 Professional and Effective Expression |
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作者 : 溫玲玉 出版日期 : 99年09月初版 書號 : MA321 規格 : 395頁 / 16K / 平裝 / 單色 ISBN : 9789866264160 紙本書定價 : 550 元 優惠價 523 元 |
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作者簡介
學歷：美國密蘇里大學商業教育博士(主修人力資源)現職：國立彰化師範大學商業教育學系教授
經歷：國立彰化師範大學商業教育學系系主任
國立彰化師範大學數位學習研究所所長
元培科技大學管理學院院長
國家考試高普考命題及閱卷委員
馬來西亞華校董事聯合會總會課程局顧問
國立清華大學、交通大學、台灣師範大學、新竹教育大學等校兼任教授
教育部「99高職課綱」商業與管理群召集人
教育部數位學習教材與課程認證審查委員
教育部大專校院與高中職訪視、諮詢輔導及評鑑委員
財團法人技專校院入學測驗中心之商業類民間證照採認審查委員
行政院勞委會職訓局「TTQS」顧問與講師、「3C職能」講師
台中市企業講師協會顧問及認證評審團主任評審
榮獲國科會甲等研究獎勵、國立彰化師範大學教學卓越獎
發表上百篇論文於國內外期刊與研討會
主持國科會、教育部與產學合作專案十餘年
指導博碩士論文近百篇並數度榮獲勞委會職訓局博碩士論文獎
經濟部中小企業博碩士論文獎、ING安泰管理論文獎、104全國人資論文獎等
輔導工商企業上百家（如「劍湖山世界」榮獲職訓局2007年人力創新獎）
擔任公民營機構與學校之教育訓練講座長達十五年
作者網站
譯者簡介
本書特色
銘傳大學 林進財講座教授國立彰化師範大學教授兼副校長 林明德副校長 專文推薦
中華大學景觀建築學系 楊國湘教授
．架構完整實用．面面俱到－
本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，對於與溝通密切相關的溝通
禮儀、衝突管理及倫理議題亦闢專章介紹。
．內容淺白易懂．輕鬆掌握－
本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及
日常實例「溝通小故事」，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
．活動多元生動．有效學習－
為使讀者有效「學」與「習」，本書於章末設計「個案討論」及「課後活動」，使讀者透過個案思索及活動
演練，應用所學。
．配件豐富多樣．教學容易－
本書提供中英文教學大網、課後習題解答，教學投影片，及豐富的補充資料(電影賞析、好書選讀)，使教師
之教學更為得心應手。
※本書詳介及試閱：http://www.fcmc.com.tw/edm/98edmMA32/#06
內容簡介
基本溝通篇．溝通的意涵
開場白：少主中興～嚴凱泰的故事
溝通小故事
．原稿拿去拷一拷
．碰到講一聲
．竹竿對豬肝
．批評的邀請
個案討論：老工廠的轉型與重生
．職場溝通
開場白：職場溝通的行銷達人
個案討論：說話技巧
．商業溝通與科技
開場白：左擁Skype、右抱MSN，你也是「網路劈腿族」嗎？
溝通小故事：全球視野—駭客帝國
個案討論：企業e化失敗案例—不參與e化老闆
．小型團隊與團隊中的溝通
開場白：雁子的啟示
個案討論：沒有良好團隊，打造品牌無疑南柯一夢
．跨文化的商業溝通
開場白：以世界為總部
溝通小故事：送禮的文化禁忌
個案討論：明基BENQ合併西門子手機部門
口語溝通篇
．傾聽的藝術
開場白：管理新利器—傾聽藝術
溝通小故事
．傾聽的自我檢測
．你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？
．傾聽十戒
個案討論：超級業務，最強的法寶—傾聽的藝術
．說話的技巧
開場白：你是說話高手嗎？
溝通小故事：腹式發聲法
個案討論：報告縣太爺，老鼠怕貓
．非語言溝通
開場白：無聲勝有聲－肢體語言，力量無限大！
個案討論：你知道主人在跟你說good bye嗎？
就業溝通篇
．就業溝通—申請函、履歷表與自傳
開場白：火星文履歷表，老闆orz
溝通小故事：求職指南
個案討論：履歷表的不當案例—新新人類的創意
．就業溝通—面試
開場白：第12名應徵者
個案討論：誰是接班人
．時間管理
開場白：溝通零距離時間零時差
溝通小故事
．砍樹的老樵夫生命中的鵝卵石
．體會時間的價值，珍惜時間的價值！
．活在當下
．問題在於你怎麼運用時間
個案討論：時間達人—謝震武律師
．情緒管理與壓力調適
開場白：就愛找樂子— YAHOO！
溝通小故事
．小男孩與釘子的故事
．盡己所能
．請聽我沒說的
．自律訓練法
．靜坐冥想
個案討論：壓力症候群
．職場禮儀
開場白：職場禮儀贏得人心
個案討論：辦公室基本禮儀教戰術
成功溝通篇
．衝突管理
開場白：衝突典範—聖雄甘地
個案討論：吵架的藝術建設性的衝突
．協商與談判
開場白：談判桌上的「意若思鏡」─自己有多少籌碼？
溝通小故事：一語抵萬金
個案討論：莫斯科奧運會轉播權談判技巧
．企業倫理與職業道德
開場白：力霸集團事件—老子跑了，兒子還債！
個案討論：安隆公司
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