作者簡介

Kathleen S. Verderber Northern Kentucky University
Rudolph F. Verderber University of Cincinnati
Cynthia Berryman-Fink University of Cincinnati

作者網站

譯者簡介

藍三印　學歷：日本廣島大學心理學碩博士
　　　　　　　政治大學教育系
　　　　經歷：政治大學心理系教授
　　　　　　　政治大學心理諮商中心主任
　　　　　　　知名企業及公部門特聘講師
黃鈴媚　學歷：美國愛荷華大學傳播學博士(1993)
　　　　現職：世新大學口語傳播學系暨傳播研究所合聘教授
　　　　研究專長：衝突管理與溝通、談判理論與策略、團隊建立與領導、人際勸服
江中信　學歷：美國賓州州立大學口語傳播博士(1990)
　　　　現職：世新大學口語傳播學系兼任教授
　　　　研究專長：網路人際溝通、人際溝通、家庭溝通
葉蓉慧　學歷：美國奧克拉荷馬州立大學傳播學博士(1999)
　　　　現職：世新大學口語傳播學系副教授
　　　　研究專長：跨文化溝通、社群溝通、言談分析

本書特色

　　本書提供讀者最完整及最新的人際關係與溝通知識，並協助讀者在面對相關情境時，能將知識轉換成適
當的行為，發展出造就良好溝通過程的技巧。本版調整以下內容，反映人際溝通實務改變，致相關領域知識
的改變：
‧擴增第6 章「不同文化間的溝通」，使讀者從中瞭解文化的基本概念和理論，並使讀者瞭解到文化在人際
　溝通中所扮演的重要角色。
‧重新組織第10章「處理個人的資訊：揭露和隱私」，讓讀者進一步檢視揭露－隱私之間的對立關係，包括
　溝通隱私管理理論和揭露隱私原則的發展。
　　書中以活潑生動的文字及具啟發性的內容使學生將其生活經驗與溝通學習連結在一起；同時，特別強調
　文化、種族、性別的差異及網路傳播科技對人際溝通的影響，促使本書的內容更真實貼近多元化、數位化
　時代下之人際溝通的特質。以下為書中專欄及其意涵：
．灰色地帶：顯示某些人際溝通技巧的情境性和複雜性。
．瞭解你自己：讀者得透過問卷檢視自身的人際溝通風格。
．與科技互動：檢驗現代通訊科技如何影響人際溝通。
．觀察與分析：作為讀者之溝通日誌或短篇報告的作業。
．不同的聲音：反應來自廣泛背景和文化經驗的人士的不同經驗。
．你會怎麼做？ 一個道德問題：概述道德的挑戰，讀者得針對溝通者面臨的道德困境，來決定自己的行動
　選擇。
．技巧建立：提供新技巧的定義、使用技巧的簡要說明和步驟，及技巧的使用實例。

內容簡介

第1 章　人際溝通的方向
　　　　觀察與分析：以溝通的歷程定義關係
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：社會認知
第2 章　社會知覺的形成與使用
　　　　觀察與分析
　　　　．我是誰？
　　　　．鑑察你扮演的角色
　　　　瞭解你自己
　　　　技巧建立：知覺檢查
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第3 章　關係中的溝通：基本概念
　　　　觀察與分析
　　　　．周哈里視窗
　　　　．關係中的轉捩點
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：友誼消弭差異
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
　　　　灰色地帶：歸屬性的關係
第4 章　語言溝通
　　　　觀察與分析
　　　　．精確
　　　　．注意你使用的語言
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：我是……
　　　　技巧建立
　　　　．使用適合聽者的語言
　　　　．標明訊息日期
　　　　．指標類化
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
　　　　灰色地帶：策略性的模糊
第5 章　透過非語言行為溝通
　　　　觀察與分析
　　　　．入侵個人空間
　　　　．自我表現的文化差異
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：拉丁美州及盎格魯美國人在公共空間上個人距離的使用
　　　　瞭解你自己
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第6 章　不同文化間的溝通
　　　　觀察與分析
　　　　．觀察文化的面向
　　　　．與並存文化溝通
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：你該說什麼？
　　　　瞭解你自己
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第7 章　有效對話
　　　　觀察與分析
　　　　．問題–思考對話
　　　　．對話準則
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：對話球賽
　　　　瞭解你自己
　　　　技巧建立：輪流發言
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
　　　　灰色地帶：對話如辯論
第8 章　有效傾聽
　　　　觀察與分析
　　　　．目標導向傾聽
　　　　．有效傾聽
　　　　與科技互動　　　　　　　
　　　　不同的聲音：美國印第安學生與學習公共「傳播」
　　　　瞭解你自己
　　　　技巧建立
　　　　．提出問題
　　　　．重述
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第9 章　同理與支持他人
　　　　觀察與分析
　　　　．有效地同理他人
　　　　．情緒性的支持
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：黑與白
　　　　瞭解你自己
　　　　技巧建立
　　　　．同理心　　
　　　　．澄清支持的意圖
　　　　．正向的維護面子
　　　　．負向的維護面子
　　　　．他人為中心的訊息
　　　　．建構資訊
　　　　．給予忠告
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第10章　處理個人的資訊：揭露和隱私
　　　　觀察與分析
　　　　．揭露–隱私的對立
　　　　．情緒的用字
　　　　．表達批評
　　　　與科技互動
　　　　瞭解你自己
　　　　建立技巧
　　　　．擁有感受和意見
　　　　．描述感情
　　　　．描述行為　
　　　　．提供建設性批評
　　　　．讚美
　　　　．要求回饋
第11章　人際影響的倫理規範
　　　　觀察與分析
　　　　．消極的、激進的和自我肯定的行為
　　　　．自我肯定
　　　　瞭解你自己
　　　　技巧建立：自我肯定
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第12章　衝突管理
　　　　觀察與分析
　　　　．衝突事件
　　　　．改變衝突型態
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：在黎巴嫩會話中「調解」（wastah）的力量
　　　　瞭解你自己
　　　　技巧建立：描述行為、結果和感覺順序
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
第13章　親密關係溝通：朋友、夫妻、家庭
　　　　觀察與分析
　　　　．柏拉圖式與羅曼蒂克親密關係
　　　　．你家的家庭溝通
　　　　．家庭權力關係與支持系統
　　　　．性別刻板印象
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：表現承諾
　　　　瞭解你自己
　　　　你會怎麼做？一個道德問題
　　　　灰色地帶：正向的誤解
第14章　職場溝通
　　　　觀察與分析
　　　　．面試
　　　　．面試
　　　　與科技互動
　　　　與科技互動
　　　　不同的聲音：團體：一個日本脈絡
　　　　你會怎麼做？一個道德問題

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