觀光休閒類

觀光與餐旅行銷  Marketing for Tourism and Hospitality
體驗、人文、美感  Experiential,Humanistic,Esthetic
作者 : 曾光華 / 陳貞吟 / 饒怡雲
出版日期 : 104年01月三版
書號 : TM053
規格 : 496頁 / 16K / 平裝 / 雙色
ISBN : 9789865774325
紙本書定價 : 650 元 優惠價 618
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華登爾旅館:員工與顧客,孰輕孰重?

顧客有所抱怨,一定是員工的失誤嗎?太袒護員工,則擔心顧客流失;太袒護顧客,卻又憂心打擊員工士氣。華登爾旅館的調查發現引發顧客埋怨的因素分為員工本身、同事之間的互動、與旅館政策及制度相關、顧客本...