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元祖集團的e化
 

元祖食品不但傳承了中國的美食精粹,更融合了日式的精緻感,開創美食與年節禮品的新文化,可以說是精緻禮品的美食名家。基於在台灣的成功基礎,元祖也前往大陸發展連鎖加盟事業,歷經十年發展,並成功地轉型改賣蛋糕,使得「元祖蛋糕」成為上海人時興的送禮商品。目前元祖在大陸設立了5處工廠,200家以上的門市,成為年營業額超過10億元台幣的食品大廠。

支撐著元祖在大陸亮麗業績的是進步的管理資訊系統。在未更換新系統以前,元祖在大陸的門市使用不連線的收銀機,現金日報表是手寫的;有時為了帳面好看,店員還會將甲日的帳挪到乙日結算。此外,因倉庫裡的產品堆放紊亂,點不清楚,同樣一種產品,竟會被放置在不同的位置,管理起來很沒效率。為了解決這些問題,並讓集團能進一步拓展業務,元祖決定於2001年9月開始導入先進的資訊管理系統。如今,從手寫的現金日報表進步到每小時可以使用電腦精確結算銷售、庫存,元祖在大陸的e化成效卓著。其他的改善成果如貨倉盤點,之前準確率只有70%,現在則高達98%、99%;過去,產品被亂放,一種商品散見四處,現在則是連包裝紙都要一張張算清楚。

回顧元祖兩岸的資訊系統演進過程:在大陸一開始使用的是不能連線的收銀機,屬於第一代;元祖台灣目前的系統是2000年開始使用的前台POS(銷售時點系統)加後台作業系統,屬於第二代;大陸從2001年開始導入POS加ERP,屬於第三代。在整個e化的過程,元祖始終認為「軟體只是工具,最重要的是把流程制度化。」

到了2004年,元祖更進一步進行兩岸電子商務整合,提供任何一岸訂購,異岸宅配到府的服務,例如,在台灣的消費者可以到元祖任何一家門市下訂單,在大陸的親朋好友就能夠收到新鮮的禮品。屆時,元祖台灣的效率會進一步提升:門市叫貨精確度可以提升50%,庫存能減少10%;一般消費者的訂貨處理時間,則從30分鐘減為10分鐘。

 
資料來源:彭漣漪(2004),「e化,長痛不如短痛!」,e天下,第042期,2004/06/01 出刊。