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一般性問題

Q:前程文化的服務時間為何?
A:本公司服務時間為 週一至週五 08:30-17:30

教師服務相關問題

Q:忘了密碼怎麼辦?
A:請使用網站上「會員登入」→「忘記密碼」的功能,輸入您的帳號與生日,確定正確無誤後,將E-mail
密碼到您指定信箱(即帳號)。若未能正確登入,麻煩您電話洽詢客服人員。
客服專線電話:(02) 2995-6488 分機 211~213

Q:忘了帳號怎麼辦?
A:請使用網站上「會員登入」→「忘記帳號」的功能,輸入您的密碼與生日,確定正確無誤後,將直接顯示
您帳號於螢幕上。

Q:如何索取教學參考書籍與教學資源?
A:於大專院校任教相關課程的老師,本公司將提供樣書與教學資源供您參考。
您可利用下列方式索取樣書,並於三個工作天內收到書籍。
1.線上索書-在您欲索取之書籍的書籍簡介頁面,點選「用書規劃與索取樣書」之連結後,進入該書索
取樣書申請網頁。
2.來電索書-請連絡負責貴區域之業務員為您服務。

Q:若有選書的疑感,是否推薦用書?
A:於大專院校任教相關課程的老師,本公司提供「用書規劃」的服務 。 

Q:配件為何無法開啟?
A:由於在製作配件檔案過程中,我們為了能夠將教材做最完美的呈現,所以使用到許多新的功能。您僅需要
將Office軟體更新過後即可正常順利開啟。
若您的Office系統是2007的版本,請下載2007更新檔案。(檔案下載連結)
若您的Office系統是2003的版本,請下載2003更新檔案。(檔案下載連結)
若您的Office系統是2000的版本,請下載2000更新檔案。(檔案下載連結)

Q:我有寫作的計劃,該如何進行?
A:請參考關於前程之「作者探詢」。 

購書相關問題

Q:請問要如何找到我想要購買的書籍?
A:請您利用下列方式查詢
1.可用我們所提供的快速查詢,您只要輸入書名關鍵字、作者或ISBN任一資料即可查詢。
2.若您要的書籍仍找不到,那麼請您來信或來電與本公司客服部連絡。
客服專線電話:(02) 2995-6488 分機 211~213
E-mail:service@mail.fcmc.com.tw

Q:我是學校的學生,要團體訂購該如何處理?
A:若您是學校的學生要集體訂書,請參照客服中心之購書方式的「團體訂購」部分。 

Q:我個人要購買貴公司的書,該如何購買?
A:本公司提供三種個人訂購方式,請參照客服中心之購書方式的「個人訂購」。 

Q:我是海外的讀者,想購買貴公司的書籍,該如何處理?
A:請參照客服中心之購書方式的「海外訂購」。 

Q:請問購書之後多久可以拿到書?
A:當日上午十一點以前訂書,後天中午可送達。(兩個工作天)

Q:請問運費如何計算?
A:若是團體訂購,十本以上免運費。十本以內酌收物流處理費80元。
若為個人訂購,物流處理費為80元。

Q:請問團體訂購加訂書籍運費怎麼算?
A:若是在出貨前來電加訂,則不需要負擔任何費用。
在書籍出貨後無法加訂書籍,請直接利用網站購書功能購書。

Q:請問自取是否可以有比較優惠的價格?
A:個人訂購若是直接至本公司購買,可享95折優惠。親臨前請先來電確認購買書籍有無庫存,以免向隅。

Q:如何查詢訂單進度?
A:您可於客服中心之「訂單查詢」,輸入訂單編號與姓名,即可查詢訂單狀態及每本書處理的情況。

Q:請問是否可以幫忙將書籍送到教室?
A:一般是以寄到貴校收發室或是系辦公室為主。
由於開學期間要寄送書籍到全國各地學校單位,人手、時間不足的情況下,故無法協助同學將書籍送到教
室。

Q:請問是否可以退書?
A:團體訂購退書作業,請參照「團體退訂辦法」。 

Q:故障書該如何更換?
A:若您購買的書籍有破損、跳頁等印製不良的狀況產生,請依照以下步驟完成書籍更換程序:
1.請將有不良狀況的頁數標明清楚,並註明不良之原因,
2.在包裝外註明「壞書更換」字樣後,將書寄送到以下地址,我們會更換新書給您,並退還您寄書的
郵資。
241 新北市三重區重新路五段 609 巷 4 號 8 樓之 8 前程文化事業管理公司  客服部  收
3.請勿以宅配或是快遞方式退書,本公司恕不退還換書運費。

Q:我已經購買貴公司的書籍,想要再購買該本書的解答,但是在網站上都找不到,不知道這本書有沒有出版
解答呢?
A:某本書若有發行解答本,在書籍列表,解答本會列示在該本書的下方,如果在書籍列表沒有找到,就表示
這本書沒有發行解答本。

Q:我已經購買貴公司的書籍,在網站介紹上看到這本書還有其它教學資源,不知如何才能取得?
A:教學資源僅提供給採用該本書授課的任課老師使用,除此之外皆不提供或另外發售,還請您見諒。

招募相關問題

Q:我想加入貴公司團隊,不知目前是否有在徵人?
A:請參考本站之「廣納賢才」。

其他相關問題

Q:我有一些疑問,不知該與那個部門接洽。
A:請參考客服中心之「聯絡我們」。 

Q:為何網站看起來怪怪的,有些地方有問題?
A:本網站建議最佳顯示環境為解析度 800*600 並使用 IE4.0 以上軟體,若您使用環境符合前述條件仍然有
問題,請洽本公司資訊部連絡。

Q:為何日文相關書籍的內容簡介我無法看到?
A:因為該內容包含日文字型,請檢查您的電腦中是否有MS-GOTHIC字型,如果沒有,請至台灣微軟公司網站
下載日文支援,在安裝完成後即可顯示日文字。(設置超連結:下載 MS-GOTHIC 字型檔 (4,170kB))
http://www.fcmc.com.tw/FILE/fonts/msgothic.TTF

合作廠商相關問題

Q:若為前程文化合作廠商,請問要如何匯款至貴公司?
A:請利用以下兩種轉帳方式匯款:

※郵政劃撥辦法:
帳戶名稱:前程文化事業有限公司      
劃撥帳號:19899178

※銀行轉帳辦法:
銀行名稱:(011)上海商業儲蓄銀行      
銀行帳號:59-1-02-00-000928-2

再將您的姓名、寄送地址、聯絡電話,購買書籍寫清楚,連同匯款收據傳真至本公司。(訂書傳真表格)
傳真電話:(02) 2995-6482