曾光華 中正大學企管系暨行銷管理碩士班教授
根據愛立信2020年調查的《2030年十大消費者趨勢》，消費者期望未來人類可以因科技精進而在虛擬世界中體驗聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官知覺，並藉此帶來一連串有益社會大眾的服務。
這個願景一定會發生，但需要的除了時間外，還需要VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）、MR（混合實境）等技術的跟進與支援。一旦技術同步跟進，智慧型裝置的沉浸式體驗將提升到截然不同的層次，甚至可以串起「感知互聯網」，互聯網上將不再只是資料存取，而是有著更深層的感官知覺互動服務，例如可以訂購「在花草香中聆聽韋瓦第的四季」。到時候，消費者的知覺與行為帶來什麼產業變革與商機，將成為熱門的經營議題。但如此令人感到神奇的新時代也將衍生個資與網路安全的問題；業界如何讓消費者的隱私受到保障、政府如何兼顧產業發展與民眾隱私的保護，將是未來的重要議題。
本文為 曾光華教授著作 行銷管理概論 第五章 分析消費者行為 專欄分享
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