作者介紹

作者：楊美玉

學歷：
國立台灣大學商學研究所博士
美國西佛羅里達大學企管碩士

現職：
致理科技大學企業管理系／企業管理系服務業經營管理碩士班副教授
台灣精實企業系統學會秘書長
晴天國際旅行社品質總監

專業證書：

經歷：
致理科技大學企業管理系系主任
中華商管教育發展學會監事
新北市中小企業服務團顧問
職訓局企業訓練輔導團顧問
富群超商（OK便利店）股份有限公司資深經理

專長領域：
領導
團隊
衝突管理

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