書籍介紹

金融服務行銷
Financial Services Marketing
專業與實務
Professional and Managerial Perspectives
分類書目:財務金融類
作者: 曾光華黃增乾
出版日期:101年7月 / 初版
書號:FN281
規格 :雙色 / 平裝 / 18K / 407頁
ISBN:9789866264696
定價:500元
優惠價:475元

書籍內容

目錄

第一篇 打好行銷基礎
第 1 章 金融行銷的本質
       企業雷達:玉山銀行如何登上金牌贏家?
       充電讚
       .讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
       .敏銳抓住市場需求,新加坡成為金融重鎮
第 2 章 金融行銷環境與行銷道德
       企業雷達:保險業者搶食退休儲蓄險大餅
       充電讚
       .人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
       .日本人口結構牽動壽險產品銷售
第二篇 掌握消費者
第 3 章 金融業消費者行為
       企業雷達:一張信用卡,多少心理學?
       充電讚
       .揭開私人銀行客戶的神秘面紗
       .日本民眾為何青睞黃金投資?
第 4 章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
       企業雷達:大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
       充電讚
       .地球上合法的事,「黑卡」都能搞定
       .富國銀行,低調、穩健、關懷
第 5 章 金融市場區隔與目標市場
       企業雷達:國家未來的主人翁,銀行看上了
       充電讚
       .「女性金權」勢不可擋,DailyWorth順勢誕生
       .環保風潮下,新資源銀行鎖定綠色消費者
第三篇 凸顯價值
第 6 章 金融業的產品定位、品牌與創新
       企業雷達:金融業盯上寵物「旺旺」商機
       充電讚
       .安盛藝術品保險,冷門但專業的服務
       .「環球金融,地方智慧」,匯豐銀行擦亮品牌
第 7 章 金融業的定價
       企業雷達:藝術無價,保費知多少?
       充電讚
       .歐洲法院裁定:保費面前男女平等
       .信用卡收費,美國政府與業者拔河
第 8 章 金融業的推廣與大眾溝通
       企業雷達:富邦馬拉松跑出知名度
       充電讚
       .曼谷人壽的創意廣告:業務人員是蟑螂?
       .花旗全球義工日,員工愛心總動員
第 9 章 金融業的互動式與客製化溝通
       企業雷達:鉅亨網,深耕財經的平台
       充電讚
       .中國金融機構掀起微博大戰
       .美國運通善用Facebook
第四篇 強化服務
第10章 金融業的通路
       企業雷達:ATM,臺灣最密集的服務據點
       充電讚
       .Wal-Mart讓美國其他銀行萬分緊張
       .印度流動銀行下鄉,鼓勵村民儲蓄
第11章 金融服務人員
       企業雷達:「用講嘛ㄟ通」,台新的貼心服務
         充電讚
       .原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人?
       .人才培育與發展,渣打銀行成功的關鍵
第12章 金融業的實體環境
       企業雷達:奢華、隱密的北富銀私人銀行
       充電讚
       .中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
       .美國銀行總部,綠色建築的模範

 

本書特色

.重視專業
 描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理,
 助讀者結合市場、事業、學理,培養專業。
.強調實務
 每章首以專欄「企業雷達」,引導讀者從國內實例進入內文;內文「充電讚」方塊,介紹國內外經
 典案例、重要機構與人物等,期望讀者除了有知識,還擁有常識。
.置入社會人文精神
 本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案,讓讀者思考企業責任與道德等社會
 人文議題。
.易懂實用
 本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」,並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。
 讀者將感覺本書友善、易懂、實用。

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