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專文推薦 南華大學 林聰明校長
財團法人環球經濟社社長兼公共政策研究所所長 林建山社長
中華大學景觀建築系 楊國湘副教授
．架構完整實用．面面俱到
本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，新版持續有效結合原理原則與職場實務，分享生動活潑的
教學經驗，新增「顧客關係管理」、「性別溝通」，新撰「商業溝通與科技」、「就業溝通」、「職場溝通」與「商業禮儀」等章節。
．內容淺白易懂．輕鬆掌握
本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通實務」，佐以
全新之情境圖片，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
．活動多元生動．有效學習
為使讀者有效「學」與「習」，本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」，使讀者透過個案思索及活動演
練，應用所學。
※彰師大教授 / 美國Fulbrighter資深學者温玲玉博士
與您分享新時代的商業溝通要義、應用與教學重點
▸新時代商業溝通～人際關係教戰守則
基本溝通篇
第 1 章 溝通的意涵
第 2 章 職場上的溝通
第 3 章 商業溝通與科技
第 4 章 小型團體與團隊之溝通
第 5 章 跨文化與性別溝通
口語溝通篇
第 6 章 傾聽的藝術
第 7 章 說話的技巧
第 8 章 非口語溝通—肢體語言
就業溝通篇
第 9 章 就業溝通—申請函、履歷表、自傳與面試
第10章 時間管理
第11章 情緒管理與壓力調適
第12章 衝突管理
成功溝通篇
第13章 協商與談判
第14章 溝通在顧客關係管理的角色
第15章 企業倫理與職業道德
温玲玉
學歷：美國密蘇里大學商業教育博士(主修人力資源)
現職：國立彰化師範大學財務金融技術學系特聘教授兼國際暨兩岸事務處國際長
經歷：美國傅爾布萊特資深學者2018-2019 (Fulbright Senior Scholar)、美國加州聖荷西州立大學 (San Jose State University)訪問教授
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