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RFM模型採用客戶的最近購買日（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）等三種行為造出客戶價值指標，受到業界的廣泛使用。
在造指標的時候，R、F、M三者的相對重要性，因應不同行業特性應有適當的調整。
以購買期間（Interpurchase Time）造出的顧客活躍性指標（Customer Activity Index），簡稱CAI指標，可以追蹤客戶價值的變化，讓企業能夠及早防範客戶落入靜止戶的情況。
RFM模型採用客戶的最近購買日（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）等三種行為造出客戶價值指標，受到業界的廣泛使用。
在造指標的時候，R、F、M三者的相對重要性，因應不同行業特性應有適當的調整。
以購買期間（Interpurchase Time）造出的顧客活躍性指標（Customer Activity Index），簡稱CAI指標，可以追蹤客戶價值的變化，讓企業能夠及早防範客戶落入靜止戶的情況。