本書聚焦於日常生活的商業行為中,同時以經營者及消費者的視角,剖析雙方的心理攻防大戰。
身為業者的一員,你不能不掌握消費者的心理;身為消費者的你,也不能不清楚業者玩的心理遊戲。
透過對彼此的理解,我們期望所有商業行為都能是買賣雙方皆大歡喜的雙贏局面。
本書藉由以下特色更有趣、條理地闡釋心理學在商業上的應用,真憑實據為讀者建構出紮實的觀念架構:
.完整說明消費者及經營者的心理分析。
.章首「商心開講」引述日常生活中與商業心理學相關的問題或發現。
.「商心達人—消費者篇」剖析消費者心理的實務案例。
.「商心達人—經營者篇」剖析經營者心理的實務案例。
.「商心小常識」佐證理論內涵的實例。
.平衡版面視覺的「實務照片」。
.「課堂活動」加入動態的學習元素。
第 1 章 商業心理學導論
商心開講
商心達人
.消費者篇:消費行為萬象
.經營者篇:行銷新趨勢
商心小常識
.別讓您的權益睡著了喔!
.需求?欲求?傻傻分不清楚?
.認識市場調查,了解你/妳被鎖定了嗎?
商心案例 I-掌握藍海商機,行銷無往不利
商心案例 II-錯估消費行為,一失足成千古恨
課堂活動-商心初體驗
第 2 章 商業心理學的研究
商心開講
商心達人
.經營者篇:想了解他的心,請跟我這樣做
.消費者篇:我是主動還是被動的消費者呢?
商心小常識-如何做?才能深得你心
課堂活動-我是理性的消費者!
第 3 章 消費者的動機與商業行為
商心開講
商心達人
.消費者篇:一樣賣車,多樣需求
.消費者篇:為什麼要過節?
.經營者篇:保證最省!
商心小常識-你衝動了嗎?
課堂活動-人生需慾與消費滿足
第 4 章 消費者的人格與商業行為
商心開講
商心達人
.經營者篇:W-Hotel-給您WOW ∼的感動服務
.消費者篇:「我」在別人心中的樣子是?
課堂活動-我的自我分析
第 5 章 消費者的感覺、知覺與商業行為
商心開講
商心達人
.消費者篇:是真便宜?還是假便宜?
.經營者篇:該怎麼說?才能讓消費者買單
商心小常識-消費者我族中心主義
課堂活動-人生價值與消費
第 6 章 消費者的學習與商業行為
商心開講
商心達人
.經營者篇:堅持會員收費制度的COSTCO
.消費者篇:淡定了嗎?
課堂活動-偶像是我們學習的楷模
第 7 章 消費者態度的形成、改變與商業行為
商心開講
商心達人
.經營者篇:信任帶來新幸福-信義房屋
.消費者篇:你對說服免疫嗎?
課堂活動-推銷的藝術
第 8 章 消費者決策歷程與商業行為
商心開講
商心達人
.經營者篇:逗陣來合購
.消費者篇:不斷在進步的消費者
課堂活動-你怎麼做決定?
第 9 章 重要他人對消費者的影響與商業行為
商心開講
商心達人
.消費者篇:就是要「台灣之光」
.經營者篇:平價也是一種時尚
課堂活動-你是如何被教養的?
第10章 文化對消費者的影響與商業行為
商心開講
商心達人
.經營者篇:7-Eleven 在地化
.消費者篇:紅酒該怎麼樣喝?
課堂活動-文化重要嗎?
第11章 市場區隔與商業行為
商心開講
商心達人
.消費者篇:什麼「卡」好?
.經營者篇:服務Google 化
課堂活動-兩性意象與市場區隔
第12章 消費者心理導向的商業行為
商心開講
商心達人
.消費者篇:你被框了嗎?
.經營者篇:無心插柳柳成蔭?成功絕非偶然
商心小常識
.聯結的妙用
.日常生活裡的大學問
.從眾的經典實驗
.你從眾了嗎?
商心案例-18 摺小籠包的秘密
課堂活動-你從眾了嗎?
陸洛
學歷:英國牛津大學心理學博士
現職:國立台灣大學工商管理學系特聘教授
Asian Journal of Social Psychology(SSCI)副主編
高旭繁
學歷:國立台灣大學心理學研究所博士
現職:玄奘大學應用心理學系 / 研究所教授兼教務長
經歷:玄奘大學應用心理學系專任講師、助理教授、副教授
玄奘大學應用心理學系主任、教學發展中心主任