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第一篇　總論
　　　　第 1 章　管理與管理者
　　　　啟動管理－為什麼需要學管理？讓高校棒球女子經理告訴你！
　　　　台灣之光－微風集團透過收買米蘭裁縫，打入時尚管理圈核心！
　　　　全球亮點－平衡多重技能於一身的德盛安聯資產管理（AGI）全球執行長
　　　　杜拉克怎麼說－究竟「管理」是什麼？
　　　　方快說－臉書的能力，讓它成也蕭何、敗也蕭何
　　　　延伸閱讀－管理大師速寫：現代管理學之父彼得‧杜拉克
　　　　第 2 章　管理的責任與使命
　　　　啟動管理－中國轉型三把火，燒出必須重新思考的使命與責任問題
　　　　台灣之光－30 年未收到一封存證信函的綠色企業－瑞助營造
　　　　全球亮點－靠堅守倫理稱霸中國地產市場的萬科集團
　　　　杜拉克怎麼說－社會衝擊與社會責任需要管理
　　　　方快說－菸商台灣JTI ，在爭議產業中尋求社會回
第二篇　管理的環境與管理思潮的演進
　　　　第 3 章　管理理論的演進
　　　　啟動管理－與管理理論一同演進的美國杜邦集團
　　　　台灣之光－台塑管理　管理、制度、表單、電腦的環環相扣
　　　　全球亮點－在核心能力上不斷精進的佳能
　　　　杜拉克怎麼說－資訊基礎的組織與知識工作者將主導社會發展
　　　　方快說
　　　　．科學管理理論今日依然有效─台灣大車隊的標準作業管理
　　　　．管理科學讓UPS力保物流龍頭
　　　　第 4 章　管理者面對的經營環境
　　　　啟動管理－太平洋SOGO百貨大陸遇到惡房東！
　　　　台灣之光－CoCo都可茶飲感心ㄟ的制度設計讓員工不再趴趴走
　　　　全球亮點－三星廣納各國英才
　　　　杜拉克怎麼說－誰是我們的顧客？
　　　　方快說
　　　　．水能載舟亦能覆舟的「滑鼠行銷」（word of mouse）
　　　　．紅酒指數、口紅指數??，另類指數更準確？
　　　　．諾基亞（Nokia）是敗給了科技還是敗給了人性？
　　　　．利豐有限公司建立了全球最具規模的供應鏈管理系統
　　　　延伸閱讀－管理大師速寫：麥可‧波特（Michael E. Porter）
第三篇　規劃與控制
　　　　第 5 章　管理決策的制定
　　　　啟動管理－智利礦災英雄鄂蘇亞，是成功的管理者更是成功的決策者！
　　　　台灣之光－前福特六和營銷處副總經理張偉昌摸石子過河的危機決策
　　　　全球亮點－哈佛教授羅夫曼靠分析力，變身賭場CEO
　　　　杜拉克怎麼說－經理人的有效決策
　　　　方快說
　　　　．NBA選秀的有限理性！
　　　　．ETS調整群體決策流程以加快新產品上市
　　　　．雅虎的群體決策反倒拖累了決策速度！
　　　　延伸閱讀－管理大師速寫：羅素‧艾可夫（Russell L. Ackoff）
　　　　第 6 章　規劃的內涵與目標設定
　　　　啟動管理－倫敦所規劃的2012 奧運，用17 天換下一個70 年！
　　　　台灣之光－夢時代跨越產、官、學界的規劃
　　　　全球亮點－荷蘭皇家殼牌石油靠情境規劃連逃數劫
　　　　杜拉克怎麼說－設定目標的意義─瑪莎百貨的故事
　　　　方快說
　　　　．走過百年的IBM，更重視朝向未來移動的規劃！
　　　　．大學經營的規劃最短也需三年！
　　　　延伸閱讀－管理大師速寫：喬治．史坦納（George A. Steiner）
　　　　第 7 章　控制的內涵
　　　　啟動管理－瓦城泰統標準化控制，讓成功方程式能被複製！
　　　　台灣之光－三陽工業運用平衡計分卡打通策略任督二脈！
　　　　全球亮點－三大平價時尚品牌的經營指標控制機制，各領風騷！
　　　　杜拉克怎麼說－只有明顯偏離標準規範者才需要控制！
　　　　方快說－不要讓關鍵績效指標（KPI）走火入魔！
第四篇　組織
　　　　第 8 章　組織結構與組織設計
　　　　啟動管理－組織結構複雜的塔塔集團
　　　　台灣之光－依據顧客需求設計組織的雄獅旅行社
　　　　杜拉克怎麼說－從某種規模改變成另一種規模，是到了組織該轉型的時候了！
　　　　延伸閱讀－管理大師速寫：亨利．閔茲伯格（Henry Mintzberg）
　　　　第 9 章　組織文化
　　　　啟動管理－IBM走過了百年的創新、探索和轉型突破之路
　　　　台灣之光－台達電利用故事管理進行組織文化的溝通與傳承
　　　　全球亮點－打造好制度讓創意變黃金的3M
　　　　方快說
　　　　．與組織價值觀一致有多重要？
　　　　．創業者角色和風格對於企業經營的影響
　　　　．道德醜聞的經典案例－恩龍（Enron）
　　　　．台灣IBM支持多元文化的作法值得借鑑
　　　　延伸閱讀－管理大師速寫：埃德加．雪恩（Edgar H. Schein）
第五篇　領導
　　　　第10章　領導與激勵
　　　　啟動管理－從第一線服務員中遴選領導人　打造麻吉團隊
　　　　台灣之光
　　　　．女性領導特質在白蘭氏出頭天
　　　　．王品的海豚領導學，連結目標與即時激勵！
　　　　全球亮點
　　　　．奇異電器（GE）前執行長傑克‧威爾許的領導哲學
　　　　．賽仕連十五年獲選最佳雇主的激勵措施
　　　　杜拉克怎麼說－高效能領導的三要件
　　　　方快說－戴爾電腦的迷失與覺醒
　　　　第11章　群體管理與溝通
　　　　啟動管理－向暢銷漫畫《ONE PIECE》學習如何打造高效能團隊！
　　　　台灣之光
　　　　．可樂旅遊超級店長帶人也帶心！
　　　　．全家便利商店用積木玩出好團隊溝通
　　　　杜拉克怎麼說－溝通的主要原則：感知、預期、要求
　　　　方快說－看《西遊記》學團隊整合！　　
　　　　第12章　軟性領導
　　　　啟動管理－簡單的領導智慧－西南航空創辦人賀伯．凱勒赫（Herb Kelleher）
　　　　台灣之光－「願景、文化、策略」砌成台積電文化
　　　　全球亮點－堅持願景的「賈伯斯後第一人」－亞馬遜創辦人貝佐斯
　　　　杜拉克怎麼說－最優秀的領導人就潛藏在宗教團體中？
　　　　方快說－培養接班領導者有多難？
第六篇　新世紀管理的挑戰
　　　　第13章　變革管理
　　　　啟動管理－回首流通業教父徐重仁領軍的變革與轉型之路
　　　　全球亮點
　　　　．兩個問題挽救了積木王國樂高公司
　　　　．家電龍頭海爾轉型「賣服務」
　　　　杜拉克怎麼說－企業的應變力來自它的企業理論假設
　　　　方快說
　　　　．為什麼組織需要變革？不變革不行嗎？
　　　　．統一超商（7-Eleven）的POS系統之發展
　　　　．善用組織發展協助人員／文化變革
　　　　．願景該由誰來提出？
　　　　第14章　創意、創新、創業
　　　　啟動管理－Google 的創意、創新、創業之路
　　　　台灣之光
　　　　．用改良精神作出精品捕蚊燈，誘捕千萬商機
　　　　．紡織英雄，讓夕陽產業再望黎明！
　　　　全球亮點－團購之王GROUPON的創業路
　　　　杜拉克怎麼說－培養創業精神是管理者的工作與責任！

隨附「個案學習手冊」，探索「王品集團」管理全貌，豐富管理學習之旅。

方至民
學歷：美國馬里蘭大學策略管理博士(副修國際企業)、國立台灣大學商學碩士
現職：國立中山大學企業管理系暨研究所專任教授、經濟部「小巨人獎」計畫主持人
經歷：國立中山大學管理學院亞太EMBA主任、EMBA中心執行長

李世珍
學歷：國立中山大學企業管理博士
現職：財團法人商業發展研究院經營模式創新研究所副所長兼服務科技組組長
經歷：國際系統動力學研討會論文審查委員、國立高雄應用科技大學資訊管理學系兼任助理教授