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第一篇　鳥瞰服務業
第 1 章　服務業的崛起與重要性
　    　　台灣脈動－成功進軍亞洲，AsiaYo為服務經濟增添新頁
　    　　國際視野－英國發展社會企業，改變人心
　    　　國際視野－國際瑜伽日，展現印度軟實力
　    　　典範人物－勇於開創的夢想實踐家：詹宏志
　    　　國際視野－幫家館，幫香港人配對居家好幫手
第 2 章　服務的內涵
　    　　台灣脈動－新世代熟齡夢想什麼樣的家？
　    　　國際視野－來新加坡COO尋找旅伴吧！
　    　　典範人物－餐桌上的藝術家與哲學家：江振誠
　    　　國際視野－日本的銀髮服務，多元且貼心
　    　　國際視野－吐口水就能打造出全世界獨一無二的Lexus？
第二篇　掌握服務業消費者與行銷核心
第 3 章　服務業消費者購買過程與行為
　    　　台灣脈動－優化電商平台，特力集團更貼近顧客
　    　　國際視野－鎖定年輕人線上賣大包裝用品，美國Boxed快速成長
　    　　國際視野－中國東西南北消費習性大不同
　    　　國際視野－泰拳學校裡，什麼人都有
　    　　典範人物－嚮往與追求美好社會的智慧女性：殷允芃
第 4 章　顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
　    　　台灣脈動－里仁找回土地的生命力，守護大眾的健康
　    　　國際視野－日本興起「數位遺物處理」服務
　    　　典範人物－追求小鎮文創的夢想家：何培鈞
　    　　國際視野－新加坡樟宜機場，全球最優
　    　　國際視野－笑臉回饋系統協助提升顧客滿意度
第 5 章　顧客關係與顧客忠誠度
　    　　台灣脈動－從網路直通食客的胃
　    　　國際視野－看不完的電影也能「打包」？
　    　　國際視野－派克魚舖以創新及熱情感動顧客
　    　　國際視野－人工智慧CRM系統進化顧客服務
　    　　典範人物－以慈悲心聆聽病患的人文醫生：黃達夫
第 6 章　顧客體驗與體驗行銷
　    　　台灣脈動－預訂一桌農村幸福
　    　　國際視野－The Book Club，東倫敦的藝術與創意基地
　    　　國際視野－讓人捨不得走的德國精品洗衣店
　    　　典範人物－要讓所有的台灣孩子有戲看的表演藝術家：李永豐
　    　　國際視野－全城狂歡、豐收幸福的清邁水燈節
第三篇　規劃服務行銷策略
第 7 章　服務的STP與創新
　    　　台灣脈動－Bitmark，幫你保護網路資料所有權
　    　　國際視野－老狗安養，日本的新服務、新商機
　    　　國際視野－最不印度的印度，果亞
　    　　典範人物－為眼界與知識插上翅膀的出版人：郝明義
　    　　國際視野－TED讓創意飛得更快更遠
第 8 章　服務實體環境
　    　　台灣脈動－搭上長榮航空，變身黃色慵懶旅人
　    　　國際視野－達美約會牆，帶你找伴侶出國旅遊
　    　　典範人物－用功學習、重視執行的流通業霸主：徐重仁
　    　　國際視野－奇多「信不信由你博物館」，無奇不有
　    　　國際視野－想像＋娛樂＋科技，新加坡環球影城令人迷醉
第 9 章　服務人員
　    　　台灣脈動－地表最強職業之一，十八般武藝的超商店員
　    　　國際視野－迪士尼樂園的魔力從何而來？
　    　　典範人物－充滿熱情的飯店教父與年輕人導師：嚴長壽
　    　　國際視野－這些職位，另類、冷門、高薪
　    　　國際視野－Oh My Oppa，讓歐巴陪你旅遊
第10章　服務流程與供需管理
　    　　台灣脈動－高鐵調節供需，有效疏運
　    　　國際視野－星巴克應用智慧科技提升服務
　    　　國際視野－搶救旭山動物園
　    　　典範人物－幫企業找人才、幫人才找方向的功臣：楊基寬
　    　　國際視野－Google直飛你家門！
第11章　服務業的定價
　    　　台灣脈動－青年旅館，讓你花小錢享受風格與文化交流
　    　　國際視野－透過共享經濟，Gwynnie Bee幫女性省下置裝費
　    　　國際視野－瞭解文化、接受現金，Grab在東南亞崛起
　    　　國際視野－沃爾瑪效應的反思
　    　　典範人物－注重細節與精緻管理的3C通路總裁：杜書伍
第12章　服務業的溝通
　    　　台灣脈動－與毛孩子一起做瑜伽，又萌又紓壓
　    　　國際視野－Volvo安不安全？由他們來說
　    　　國際視野－米其林評鑑，評論界權威
　    　　國際視野－IKEA「自己動手做」餐廳，增進顧客體驗與銷售說服力
　    　　典範人物－用生命熱情服務客戶的媒體天后：余湘
第13章　服務業的通路
　    　　台灣脈動－全家義美攜手，婉君大力捧場
　    　　國際視野－是的，電力也可以直銷
　    　　國際視野－Amazon無人商店：Just take it ！
　    　　典範人物－不斷創新、放眼國際、實踐公益的房仲業龍頭：周俊吉
　    　　國際視野－不僅找房，Airbnb還能打動心房
第四篇　強化服務業行銷管理
第14章　服務業的企業功能與領導
　    　　台灣脈動－激發員工的快樂與熱情，承億文旅成為旅者的他方歸屬
　    　　國際視野－帶誰都能帶到心坎裡
　    　　國際視野－說故事的領導力量，漸受重視
　    　　典範人物－積極踏實、剛柔並進的零售專家：潘進丁
　    　　國際視野－令人敬畏的日本黃色軍團
第15章　服務業的科技應用
　    　　台灣脈動－管好你的糖
　    　　國際視野－數位教學照亮黑暗大陸
　    　　國際視野－服務工作全球化
　    　　典範人物－抓緊趨勢、熱情經營事業的科技人：張明正
　    　　國際視野－來怪異酒店體驗奇異旅程

曾光華
學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)
現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班教授
經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此：
　　　．擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問
　　　．每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備
　　　　受歡迎
　　　．出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書