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．重視專業
描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理，助讀者結合市場、事業、學理，培養專
業。
．強調實務
每章首以專欄「企業雷達」，引導讀者從國內實例進入內文；內文「充電讚」方塊，介紹國內外經典案例、重要機構與人物等，期望讀者
除了有知識，還擁有常識。
．置入社會人文精神
本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案，讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。
．易懂實用
本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」，並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本書友善、易懂、實用。
第一篇 打好行銷基礎
第 1 章 金融行銷的本質
企業雷達：玉山銀行如何登上金牌贏家？
充電讚
．讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
．敏銳抓住市場需求，新加坡成為金融重鎮
第 2 章 金融行銷環境與行銷道德
企業雷達：保險業者搶食退休儲蓄險大餅
充電讚
．人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
．日本人口結構牽動壽險產品銷售
第二篇 掌握消費者
第 3 章 金融業消費者行為
企業雷達：一張信用卡，多少心理學？
充電讚
．揭開私人銀行客戶的神秘面紗
．日本民眾為何青睞黃金投資？
第 4 章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
企業雷達：大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
充電讚
．地球上合法的事，「黑卡」都能搞定
．富國銀行，低調、穩健、關懷
第 5 章 金融市場區隔與目標市場
企業雷達：國家未來的主人翁，銀行看上了
充電讚
．「女性金權」勢不可擋，DailyWorth順勢誕生
．環保風潮下，新資源銀行鎖定綠色消費者
第三篇 凸顯價值
第 6 章 金融業的產品定位、品牌與創新
企業雷達：金融業盯上寵物「旺旺」商機
充電讚
．安盛藝術品保險，冷門但專業的服務
．「環球金融，地方智慧」，匯豐銀行擦亮品牌
第 7 章 金融業的定價
企業雷達：藝術無價，保費知多少？
充電讚
．歐洲法院裁定：保費面前男女平等
．信用卡收費，美國政府與業者拔河
第 8 章 金融業的推廣與大眾溝通
企業雷達：富邦馬拉松跑出知名度
充電讚
．曼谷人壽的創意廣告：業務人員是蟑螂？
．花旗全球義工日，員工愛心總動員
第 9 章 金融業的互動式與客製化溝通
企業雷達：鉅亨網，深耕財經的平台
充電讚
．中國金融機構掀起微博大戰
．美國運通善用Facebook
第四篇 強化服務
第10章 金融業的通路
企業雷達：ATM，臺灣最密集的服務據點
充電讚
．Wal-Mart讓美國其他銀行萬分緊張
．印度流動銀行下鄉，鼓勵村民儲蓄
第11章 金融服務人員
企業雷達：「用講嘛ㄟ通」，台新的貼心服務
充電讚
．原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人？
．人才培育與發展，渣打銀行成功的關鍵
第12章 金融業的實體環境
企業雷達：奢華、隱密的北富銀私人銀行
充電讚
．中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
．美國銀行總部，綠色建築的模範
曾光華
學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)
現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班教授
經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此：
．擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問
．每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備
受歡迎
．出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書
黃增乾
學歷：瑞士歐洲大學博士班、加拿大皇家大學企管碩士
現職：美國上櫃公司World Mobile Holdings執行董事、美國Lynopower Energy Technology Inc.執行董事
經歷：中華海峽兩岸客家文經交流協會副秘書長、聯合報系經理
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